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ITSM-流程服务管理,通过可自定义设计的流程管理,同时关联蓝鲸智云的基础平台、公共组件,以满足IT服务的管理活动和场景需要。帮助用户规范内部管理流程,并提升管理效率。

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蓝鲸流程服务

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(English Documents Available)

流程服务(ITSM),是基于蓝鲸智云体系的上层SaaS应用。通过可自定义设计的流程模块,覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程,提升沟通及管理效率。

蓝鲸智云流程服务(ITSM),基于蓝鲸智云整体体系架构设计及开发。为用户提供可视化的流程配置服务,以满足用户的服务管理需求。同时,提供第三方对接能力,供用户可以调度蓝鲸体系中其它平台或服务能力的同时(配置平台,标准运维、ESB等),也能根据用户自身诉求实现与第三方服务的对接,降低沟通成本,提升流转效率。

流程服务后台使用 Python 作为开发语言,使用 Django 开发框架;前端使用 Vue 开发页面,通过前后端分离式的开发模式,在提供美观交互性强的界面的同时,提升整体的开发效率。

Overview

Feature

ITSM (IT 服务管理)是一套帮助企业对 IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法论。ITSM 起源于 ITIL(IT Infrastructure Library,IT 基础架构标准库),ITIL 是 CCTA(英国国家电脑局)于 1980 年开发的一套 IT 服务管理标准库。ITSM 主要通过以流程为导向,从复杂的 IT 管理活动中梳理出核心流程,比如事件管理、问题管理和配置管理等,并将这些流程规范化、标准化,明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利,以及各个流程之间的关系,致力于为企业提供高质量,低成本,高效率的 IT 服务,进而帮助企业提升自身的管理效率。

蓝鲸智云 ITSM 服务流程管理,是基于蓝鲸智云体系的上层 SaaS 应用。通过可自定义设计的流程模块,覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程,提升沟通及管理效率。

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BlueKing Community

  • BK-CMDB:蓝鲸配置平台(蓝鲸 CMDB)是一个面向资产及应用的企业级配置管理平台。
  • BK-CI:蓝鲸持续集成平台是一个开源的持续集成和持续交付系统,可以轻松将你的研发流程呈现到你面前。
  • BK-BCS:蓝鲸容器管理平台是以容器技术为基础,为微服务业务提供编排管理的基础服务平台。
  • BK-PaaS:蓝鲸 PaaS 平台是一个开放式的开发平台,让开发者可以方便快捷地创建、开发、部署和管理 SaaS 应用。
  • BK-SOPS:标准运维(SOPS)是通过可视化的图形界面进行任务流程编排和执行的系统,是蓝鲸体系中一款轻量级的调度编排类 SaaS 产品。

Contributing

如果你有好的意见或建议,欢迎给我们提 Issues 或 Pull Requests,为蓝鲸开源社区贡献力量。关于标准运维分支管理、Issue 以及 PR 规范, 请阅读 Contributing Guide

腾讯开源激励计划 鼓励开发者的参与和贡献,期待你的加入。

FAQ

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流程服务是基于 MIT 协议, 详细请参考 LICENSE

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ITSM-流程服务管理,通过可自定义设计的流程管理,同时关联蓝鲸智云的基础平台、公共组件,以满足IT服务的管理活动和场景需要。帮助用户规范内部管理流程,并提升管理效率。

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